線上線下虛實融合行銷設計工作坊-4：服務設計實務解析
主持人:張文山
系所:數位媒體設計系
活動基本資訊
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辦理日期：2025/9/23
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活動地點：DA305
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參與對象：研究生與校外合作單位
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出席人數：教師 4 人（含業師）、學生 16 人、校外 0 人，共計 20 人
活動說明
1. 辦理目的
本工作坊旨在協助學生掌握服務設計的核心流程：雙鑽石模型（Discover 發現、Define 定義、Develop 發展、Deliver 交付）。透過此架構，引導學生將前幾場工作坊產出的系統分析結果，精準轉化為具體的設計挑戰與創新服務方案，強化理論與實務結合的設計應用能力。
2. 活動流程
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18:20–18:40 導入與目標說明：由授課教師說明服務設計在 OMO 專案中的承接作用。
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18:40–19:40 專題講演：業師詳細介紹服務設計四階段工具（如 Persona、Customer Journey Map）。
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19:40–20:30 案例分享：以「智慧販賣機服務藍圖設計」為例，示範服務流程的拆解與優化。
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20:30–21:10 分組活動：學生動手練習繪製 Persona（人物誌）與使用者旅程地圖。
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21:10–21:20 總結與提醒：整理各組表現並交代後續作業重點。
3. 活動內容概要
活動以「智慧販賣機導入地方創生」作為核心實踐案例，教導學生如何利用系統洞察來定義服務對象。透過實作完成 Persona（人物誌）、User Journey Map（使用者旅程地圖），幫助學生挖掘用戶痛點，進而建立 OMO 服務創新的雛型基礎。
執行成效
活動成果與回饋： 各小組於會後產出了一份結合 Persona 與 使用者旅程地圖 的簡報，清晰定義了目標客群、接觸點痛點及潛在的設計機會。業師針對各組旅程的完整度、洞察的深度及方案的創新潛力進行了逐組講評。教師最後彙整重點，指導學生將目前的洞察收斂為具體的「設計挑戰定義（Design Challenge）」，作為下一階段原型製作的關鍵依據。
